onviz

Гарантия на продукцию Onviz

Правила гарантийного обслуживания и эксплуатации продукции Onviz

Настоящие правила устанавливают условия гарантийного обслуживания продукции Onviz, права и обязанности сторон, а также порядок рассмотрения гарантийных случаев. Гарантийные обязательства действуют в рамках установленных сроков и распространяются исключительно на дефекты, возникшие по вине производителя.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Гарантия предоставляется при соблюдении условий эксплуатации, указанных в инструкции.

1.2. Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с даты покупки товара.

1.4. Гарантийный ремонт осуществляется только при наличии гарантийного талона и чека.

1.5. Гарантия действует только при соблюдении рекомендаций производителя.

2. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Категория товаров Срок гарантии Что входит в гарантию Что не входит в гарантию Правила эксплуатации

Электрокарнизы


•Раздвижные, рулонные, римские электрокарнизы, горизонтальные/вертикальные жалюзи, лифт-система

10 лет

• Дефекты материалов и изготовления (трещины, коррозия, поломка механизмов).

• Неисправности двигателя (кроме аккумуляторных).

• Нарушение работоспособности системы из-за заводского брака

– Неправильная установка: Гарантия не распространяется на случаи, когда установка карниза выполнена с нарушением инструкций производителя, включая, но не ограничиваясь, неправильным креплением или использованием неподходящих крепежных элементов;

– Нарушение условий эксплуатации: Гарантия не действует в случаях использования карниза в условиях, не предусмотренных производителем, включая эксплуатацию в помещениях с высокой влажностью без соответствующей защиты;

– Механические повреждения: Устройства, поврежденные в результате ударов, падений или иных физических воздействий, вызванных неаккуратным обращением, не подлежат гарантийному обслуживанию;

– Проблемы с электропитанием: Гарантия не покрывает повреждения, возникшие вследствие неправильного подключения к электросети, использования нестандартных источников питания или скачков напряжения;

– Использование неподходящих аксессуаров: Применение сторонних или несовместимых аксессуаров, которые могут привести к повреждению системы или нарушению её функционирования, исключает действие гарантии;

– Влияние внешних факторов: Повреждения, вызванные воздействием воды, химических веществ или других агрессивных сред, не подлежат гарантийному обслуживанию;

– Изменение конструкции: Модификации или изменения в конструкции карниза, произведённые без предварительного согласования с производителем, аннулируют гарантию;

– Вскрытие изделия: Повреждения, возникшие в результате самостоятельного вскрытия или ремонта устройства без разрешения производителя, не подлежат гарантийному ремонту;

– Технические неисправности после окончания гарантийного срока: Все проблемы и неисправности, возникшие после истечения гарантийного срока, не подлежат гарантийному обслуживанию.

-На естественный износ расходных материалов, на механические повреждения (царапины, потертости, трещины, вмятины, загрязнения и т.п.), возникшие в процессе эксплуатации.



-Соблюдать нагрузку,

-защищать от влаги,

- очищать от пыли,

- использовать по инструкции

Уличные системы


Маркизы (открытые/закрытые), Уличные перголы,

Zip-системы

3 года

Дефекты каркаса, механизмов, коррозия при правильной эксплуатации

• Повреждения ткани (прожигание, разрывы, загрязнения).

• Деформация из-за снеговых/ветровых нагрузок.

• Износ крепежей и элементов под воздействием УФ-лучей.

• Нарушения, вызванные эксплуатацией за пределами допустимого температурного диапазона (например, растрескивание ткани при -5°C или деформация пластика при +60°C).



Гарантия аннулируется, если повреждения возникли из-за:

• Эксплуатации при температурах ниже -1°C или выше +50°C.

• Игнорирования сезонных рекомендаций (например, оставление снега на конструкции).

• Использования в экстремальных климатических зонах без дополнительной защиты.

  1. Температурные условия:

Избегайте раскрытия/использования систем при температуре ниже 0°C — ткань и механизмы могут стать хрупкими.

В жаркую погоду (выше +40°C) не оставляйте конструкции под прямыми солнечными лучами на длительное время.


  1. Сезонные рекомендации:

Зимой: регулярно удаляйте снег и лед с конструкции

Летом: используйте защитные чехлы или тенты для снижения нагрева.


3. Общие:

Сворачивайте системы при ветре свыше 15 м/с.

Чистите ткань только мягкими средствами и щетками.

_____________

Двигатели для электрокарнизов

Стандартные двигатели – 10 лет

Аккумуляторные модели – 2 года

Заводской брак,

отказ электронных компонентов

Перепады напряжения, попадание влаги, использование неоригинальных ЗУ (зарядных устройств)


• Избегать полной разрядки аккумулятора.

• Заряжать аккумуляторные модели только оригинальными ЗУ.

• Не использовать при температуре ниже 0°C или выше +50°C.

Ткани

для рулонных штор

1 год (от выгорания)

Выцветание более 30% по шкале RAL

- Пятна, порезы,

- неправильная чистка,

-Выгорание из-за агрессивного УФ-излучения (в южных регионах

Чистить мягкими щетками, избегать химии, применять защитные пропитки для уличных систем

3. УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ ГАРАНТИИ

3.1. Гарантия аннулируется в следующих случаях:

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СЛУЧАЮ

4.1. В случае обнаружения дефекта, подпадающего под гарантию, Покупатель должен обратиться в сервисный центр Продавца, предоставив следующие документы:

Процедура обращение по гарантии:

"Ремонт или замена осуществляются в течение 45 календарных дней с момента подтверждения гарантийного случая".

4.2. Продавец рассматривает обращение в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления.

4.3. При подтверждении гарантийного случая Продавец производит бесплатный ремонт или замену товара.

4.4. Если дефект не является гарантийным, Продавец предлагает ремонт за счет Покупателя.

4.5. В случае несогласия с решением сервисного центра Покупатель вправе потребовать независимую экспертизу за счет Продавца. Результаты экспертизы являются основанием для пересмотра решения.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящие правила действуют в течение всего гарантийного срока изделия.

5.2. В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом стороны обязуются урегулировать разногласия путем переговоров.

5.3. После истечения гарантийного срока Покупатель может обратиться в сервисный центр для платного ремонта или получения рекомендаций по утилизации изделия.

5.4. Изменения в гарантийных условиях публикуются на официальном сайте Onviz. Действующая версия правил всегда доступна по ссылке: https://onviz.ru/garantiya-na-produkciyu-onviz.

Документ составлен на русском языке. В случае продажи товара за пределами РФ гарантия регулируется локальными правилами