Гарантия на продукцию Onviz
Правила гарантийного обслуживания и эксплуатации продукции Onviz
Настоящие правила устанавливают условия гарантийного обслуживания продукции Onviz, права и обязанности сторон, а также порядок рассмотрения гарантийных случаев. Гарантийные обязательства действуют в рамках установленных сроков и распространяются исключительно на дефекты, возникшие по вине производителя.
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
1.1. Гарантия предоставляется при соблюдении условий эксплуатации, указанных в инструкции.
1.2. Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки.
1.3. Гарантийный срок исчисляется с даты покупки товара.
1.4. Гарантийный ремонт осуществляется только при наличии гарантийного талона и чека.
1.5. Гарантия действует только при соблюдении рекомендаций производителя.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Категория товаров | Срок гарантии | Что входит в гарантию | Что не входит в гарантию | Правила эксплуатации |
Электрокарнизы •Раздвижные, рулонные, римские электрокарнизы, горизонтальные/вертикальные жалюзи, лифт-система |
10 лет |
• Дефекты материалов и изготовления (трещины, коррозия, поломка механизмов). • Неисправности двигателя (кроме аккумуляторных). • Нарушение работоспособности системы из-за заводского брака |
– Неправильная установка: Гарантия не распространяется на случаи, когда установка карниза выполнена с нарушением инструкций производителя, включая, но не ограничиваясь, неправильным креплением или использованием неподходящих крепежных элементов; – Нарушение условий эксплуатации: Гарантия не действует в случаях использования карниза в условиях, не предусмотренных производителем, включая эксплуатацию в помещениях с высокой влажностью без соответствующей защиты; – Механические повреждения: Устройства, поврежденные в результате ударов, падений или иных физических воздействий, вызванных неаккуратным обращением, не подлежат гарантийному обслуживанию; – Проблемы с электропитанием: Гарантия не покрывает повреждения, возникшие вследствие неправильного подключения к электросети, использования нестандартных источников питания или скачков напряжения; – Использование неподходящих аксессуаров: Применение сторонних или несовместимых аксессуаров, которые могут привести к повреждению системы или нарушению её функционирования, исключает действие гарантии; – Влияние внешних факторов: Повреждения, вызванные воздействием воды, химических веществ или других агрессивных сред, не подлежат гарантийному обслуживанию; – Изменение конструкции: Модификации или изменения в конструкции карниза, произведённые без предварительного согласования с производителем, аннулируют гарантию; – Вскрытие изделия: Повреждения, возникшие в результате самостоятельного вскрытия или ремонта устройства без разрешения производителя, не подлежат гарантийному ремонту; – Технические неисправности после окончания гарантийного срока: Все проблемы и неисправности, возникшие после истечения гарантийного срока, не подлежат гарантийному обслуживанию. -На естественный износ расходных материалов, на механические повреждения (царапины, потертости, трещины, вмятины, загрязнения и т.п.), возникшие в процессе эксплуатации. |
-Соблюдать нагрузку, -защищать от влаги, - очищать от пыли, - использовать по инструкции |
Уличные системы Маркизы (открытые/закрытые), Уличные перголы, Zip-системы |
3 года |
Дефекты каркаса, механизмов, коррозия при правильной эксплуатации |
• Повреждения ткани (прожигание, разрывы, загрязнения). • Деформация из-за снеговых/ветровых нагрузок. • Износ крепежей и элементов под воздействием УФ-лучей. • Нарушения, вызванные эксплуатацией за пределами допустимого температурного диапазона (например, растрескивание ткани при -5°C или деформация пластика при +60°C). Гарантия аннулируется, если повреждения возникли из-за: • Эксплуатации при температурах ниже -1°C или выше +50°C. • Игнорирования сезонных рекомендаций (например, оставление снега на конструкции). • Использования в экстремальных климатических зонах без дополнительной защиты. |
Избегайте раскрытия/использования систем при температуре ниже 0°C — ткань и механизмы могут стать хрупкими. В жаркую погоду (выше +40°C) не оставляйте конструкции под прямыми солнечными лучами на длительное время.
Зимой: регулярно удаляйте снег и лед с конструкции Летом: используйте защитные чехлы или тенты для снижения нагрева. 3. Общие: Сворачивайте системы при ветре свыше 15 м/с. Чистите ткань только мягкими средствами и щетками. _____________ |
Двигатели для электрокарнизов |
Стандартные двигатели – 10 лет Аккумуляторные модели – 2 года |
Заводской брак, отказ электронных компонентов |
Перепады напряжения, попадание влаги, использование неоригинальных ЗУ (зарядных устройств) |
• Избегать полной разрядки аккумулятора. • Заряжать аккумуляторные модели только оригинальными ЗУ. • Не использовать при температуре ниже 0°C или выше +50°C. |
Ткани для рулонных штор |
1 год (от выгорания) |
Выцветание более 30% по шкале RAL |
- Пятна, порезы, - неправильная чистка, -Выгорание из-за агрессивного УФ-излучения (в южных регионах |
Чистить мягкими щетками, избегать химии, применять защитные пропитки для уличных систем |
3. УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ ГАРАНТИИ
3.1. Гарантия аннулируется в следующих случаях:
- Отсутствие чека или гарантийного талона.
- Повреждение или удаление серийного номера.
- Самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию изделия.
- Нарушение правил эксплуатации (перегрузка, неправильное хранение, воздействие влаги, механические повреждения).
- Использование изделия за пределами рекомендуемых температурных диапазонов.
- Воздействие форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, ураган и т.д.), подтвержденные официальными документами.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СЛУЧАЮ
4.1. В случае обнаружения дефекта, подпадающего под гарантию, Покупатель должен обратиться в сервисный центр Продавца, предоставив следующие документы:
- Оригинал чека и гарантийного талона.
- Описание неисправности.
- Серийный номер изделия (если имеется).
Процедура обращение по гарантии:
- Контакты сервисного центра (телефон, email, адрес).
- Возможность онлайн-заявки через официальный сайт.
"Ремонт или замена осуществляются в течение 45 календарных дней с момента подтверждения гарантийного случая".
4.2. Продавец рассматривает обращение в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления.
4.3. При подтверждении гарантийного случая Продавец производит бесплатный ремонт или замену товара.
4.4. Если дефект не является гарантийным, Продавец предлагает ремонт за счет Покупателя.
4.5. В случае несогласия с решением сервисного центра Покупатель вправе потребовать независимую экспертизу за счет Продавца. Результаты экспертизы являются основанием для пересмотра решения.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящие правила действуют в течение всего гарантийного срока изделия.
5.2. В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом стороны обязуются урегулировать разногласия путем переговоров.
5.3. После истечения гарантийного срока Покупатель может обратиться в сервисный центр для платного ремонта или получения рекомендаций по утилизации изделия.
5.4. Изменения в гарантийных условиях публикуются на официальном сайте Onviz. Действующая версия правил всегда доступна по ссылке: https://onviz.ru/garantiya-na-produkciyu-onviz.
Документ составлен на русском языке. В случае продажи товара за пределами РФ гарантия регулируется локальными правилами